Veelgestelde vragen
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzend-e-mail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik eenvoudigweg de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Wij streven er altijd naar om uw pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service. Alle informatie over de verzendtijden vindt u op onze verzendpagina.
Zodra u uw artikelen naar ons heeft teruggestuurd, ontvangt u uw terugbetaling binnen 10 werkdagen nadat de artikelen ons magazijn hebben bereikt.
Je kunt de voortgang van je retourzending volgen via de track en trace die u van ons ontvangt met de vervoerder die aangeeft wanneer het pakket ons magazijn bereikt. Vanaf dit moment gaat de verwerkingstermijn van 10 werkdagen in. Zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u hiervan een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening staat. Als u binnen deze periode uw terugbetaling niet heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar sempercastra@gmail.com
Om ons steentje bij te dragen aan een beter milieu, sturen we geen papieren facturen mee met onze bestellingen. Dit is een bewuste keuze om papierverbruik te verminderen, de vervuiling door drukinkt tegen te gaan en de energiekosten die gepaard gaan met de productie en verzending van grote volumes papier terug te dringen.
We maken het echter nog steeds eenvoudig voor jou om je factuur te ontvangen. Na het afronden van je bestelling kun je je factuur direct downloaden. Daarnaast wordt deze ook per e-mail naar je verzonden, zodat je altijd toegang hebt tot je gegevens op een milieuvriendelijke manier.
Met deze aanpak combineren we gemak en duurzaamheid. Samen werken we aan een groenere toekomst!
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.
Voorwaarden retourneren
Alle geretourneerde artikelen moeten in perfecte en onberispelijke staat zijn, met alle labels er nog aan.
Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, biedt Semper Castra geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen zijn uitsluitend inwisselbaar voor een ander artikel uit de collectie of inwisselbaar voor winkeltegoed.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Retourneren is eenvoudig! Dit is wat u moet doen:
1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar sempercastra@gmail.com waarin u aangeeft dat u één of meerdere producten wilt ruilen.
2. Ons team zal u onmiddellijk retourinstructies geven.
3. Volg de meegeleverde instructies om het retourproces te voltooien.
Wij bieden verschillende betaalmethoden aan om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:
Credit- of debetkaarten: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en debetkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express.
Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren wij lokale betaalmethoden, zoals IDEAL, BanContact of Sofort.
PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen te doen op onze website voor extra gemak en veiligheid.
Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van uw locatie kunnen we mobiele betaaldiensten accepteren, zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay
Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als u een door ons uitgegeven cadeaubon of winkeltegoed heeft, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen heeft over betaalmethoden of hulp nodig heeft bij uw betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klanten serviceteam.